Das Projekt

ScaleUp

Überwindung von Ressourcenengpässen im Dienstleistungs­­­­geschäft von KMU des Maschinenbaus durch Digitalisierung der Dienstleistungsprozesse

Ausgangssituation

Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) im Maschinenbau können ihr Geschäft mit After-Sales-Dienstleistungen aufgrund von Engpässen der Dienstleistungs-Ressourcen (Personal, Ausrüstung, Fläche und Material) häufig nicht ausbauen. 

 

Problemstellung

Um die Ressourcenengpässe zu überwinden, ist es notwendig, die vorhandenen Ressourcen effizienter zu nutzen. Dies wird durch den Einsatz digitaler Technologien möglich. Schon heute bieten KMU vereinzelt z.B. Ferndiagnosen mittels Service-App an und sparen so Einsatzzeit der Servicetechniker. Die Ressource Personal kann so effizienter eingesetzt werden (mehr Serviceaufträge pro Servicetechniker).
Damit KMU digitale Technologien gezielt für die Überwindung von Ressourcenengpässen einsetzen können, benötigen sie eine Übersicht geeigneter digitaler Technologien und deren Anbieter. Des Weiteren sind Verfahren notwendig, um digitale Technologien hinsichtlich ihres Beitrags zur Überwindung der Ressourcenengpässe bewerten und vergleichen zu können. Letztlich benötigen KMU Hilfestellungen, um die ausgewählten Technologien in ihre Dienstleistungs-Prozesse implementieren zu können.

Forschungsziel

Forschungsziel ist es, ein Instrument (Digitalisierungsnavigator) zu entwickeln, mit dem KMU geeignete digitale Technologien zur Überwindung ihrer Ressourcenengpässe in After-Sales-Dienstleistungen-Prozessen bewerten, auswählen und implementieren können. Das Forschungsziel gliedert sich in nachfolgende Teilziele:

  • Entwicklung eines Referenzprozessmodells für After-Sales-Dienstleistungen.

  • Erstellung eines Leitfadens zur unternehmensspezifischen Anpassung des Referenzprozessmodells und Kapazitätsbedarfsermittlung.

  • Erarbeitung eines Katalogs mit KMU-relevanten digitalen Technologien, Technologiekennblättern und einem Anbieterverzeichnis.

  • Erstellung eines Leitfadens, mit dem KMU selbständig Nutzen und Kosten digitaler Technologien für ihr Unternehmen bewerten können.

  • Entwicklung von Beispiel-Implementierungsplänen inklusive Kompetenzentwicklungsplänen.

  • Entwicklung eines validierten Digitalisierungsnavigators.

Institute

Projektpartner

 
Veranstaltungen - Veröffentlichungen

01.10.2018 Pressemeldung:

IPRI-Forschungsprojekt „ScaleUp“- erfolgreich abgeschlossen

05.09.2018 Veranstaltung:

Das letzte Treffen des projektbegleitenden Ausschusses wird voraussichtlich in KW 37 oder KW 38 stattfinden. Den genauen Termin sowie den Veranstaltungsort erhalten Sie in Kürze.

Transfer

Wissen transferieren

Aus unserer praxisnahen Forschungsarbeit entstehen Methoden und Verfahren, die auch Sie in Ihrem Leistungserstellungsprozess unterstützen können.

 
 
Die Institutsleitung

Mischa Seiter ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement (W3) an der Universität Ulm und Geschäftsführer und wissenschaftlicher Leiter des IPRI.

Unser Institut

Das International Performance Research Institute (IPRI) ist ein gemeinnütziges Forschungsinstitut auf dem Gebiet der Betriebswirtschaftslehre.

 

Das IGF-Vorhaben 19055 N "ScaleUp" der Forschungsvereinigung FIR e.V. an der RWTH Aachen wurde über die AiF im Rahmen des Programms zur Förderung der industriellen Gemeinschaftsforschung (IGF) vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages gefördert.

 

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