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10. Fachworkshop "After Sales Management – Optimierungspotenziale in der Ersatzteilversorgung"

Datum:	03. März 2010
Zeit:	von 15.30 Uhr bis 19.00 Uhr
Veranstaltungsort:	International Performance Research Institute gGmbH Königstraße 5 70173 Stuttgart

Agenda

15.30 Uhr	Begrüßung und Vorstellung IPRI Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Péter Horváth Geschäftsführer, IPRI gGmbH
15.40 Uhr	„After Sales Management - Stand der Forschung und offene Fragen“ Dr. Mischa Seiter Geschäftsführer, IPRI gGmbH
15.55 Uhr	„Wichtige Service-Erfolgsfaktoren und Kennzahlen“ Thorsten Schäfer General Service Manager, Hatlapa Uetersener Maschinenfabrik GmbH & Co. KG
16.25 Uhr	„Blitzdienst - Effektiver Ersatzteilservice als Wettbewerbsvorteil“ Alois Schönweger Leiter Service Center, Hansgrohe AG
16.55 Uhr	Kaffeepause
17.10 Uhr	„Der Beitrag der Logistik zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit des Ersatzteilgeschäftes eines Automobilzulieferers“ Harald Wahl Director Corporate Logistics, Behr Service GmbH
17.40 Uhr	„Optimierung der Ersatzteilversorgung durch Einsatz der Prozesskostenrechnung“ Dr. Björn Bohlmann Principal, Horváth & Partners GmbH
18.10 Uhr	3 Parallelworkshops „Optimierungspotenziale in der Ersatzteilversorgung“
18.30 Uhr	Gemeinsame Abschlussdiskussion Moderation: Stefan Zeibig Geschäftsführer IPRI gGmbH
anschließend Fingerfood & Umtrunk