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Performance Measurement für Lösungsanbieter (PM4Solution)

Dienstleistungen und dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle gewinnen in der produzierenden Industrie immer mehr an Bedeutung. Viele Unternehmen übernehmen in zunehmendem Maße Wertschöpfungsprozesse ihrer Kunden und werden zu Lösungsanbietern. Die Fähigkeit, dem Kunden individuelle Lösungen bestehend aus Produkt und produktbegleitenden Dienstleistungen anzubieten, wird zu einem wesentlichen Wettbewerbsvorteil für Unternehmen. Die zentrale Herausforderung für produzierende Unternehmen besteht darin, den Wandel vom Produkt- zum Lösungsanbieter aktiv voranzutreiben und zu gestalten. Die Umsetzung von Lösungsanbieterstrategien erfordert in hohem Maße Anpassungen und Veränderungen in vielen Bereichen des Unternehmens, von der Organisation bis hin zur Mitarbeiterentwicklung. Einer effektiven Strategieumsetzung und -implementierung kommt daher eine bedeutsame Rolle zu. Ziel der Studie ist es, die zentralen strategischen Ziele auf dem Weg zum Lösungsanbieter zu identifizieren und effektive Kennzahlen abzuleiten. Es werden Muster-Strategy Maps entwickelt, welche die Umsetzung von Lösungsanbieterstrategien unterstützen. Dabei wird zwischen verschiedenen Reifegraden des Lösungsanbietergeschäfts unterschieden.