Das Projekt

ScaleUp - Überwindung von Ressourcenengpässen im Dienstleistungs­­­­geschäft von KMU des Maschinenbaus durch Digitalisierung der Dienstleistungsprozesse

Ausgangssituation

Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) im Maschinenbau können ihr Geschäft mit After-Sales-Dienstleistungen aufgrund von Engpässen der Dienstleistungs-Ressourcen (Personal, Ausrüstung, Fläche und Material) häufig nicht ausbauen. 

Problemstellung

Um die Ressourcenengpässe zu überwinden, ist es notwendig, die vorhandenen Ressourcen effizienter zu nutzen. Dies wird durch den Einsatz digitaler Technologien möglich. Schon heute bieten KMU vereinzelt z.B. Ferndiagnosen mittels Service-App an und sparen so Einsatzzeit der Servicetechniker. Die Ressource Personal kann so effizienter eingesetzt werden (mehr Serviceaufträge pro Servicetechniker).
Damit KMU digitale Technologien gezielt für die Überwindung von Ressourcenengpässen einsetzen können, benötigen sie eine Übersicht geeigneter digitaler Technologien und deren Anbieter. Des Weiteren sind Verfahren notwendig, um digitale Technologien hinsichtlich ihres Beitrags zur Überwindung der Ressourcenengpässe bewerten und vergleichen zu können. Letztlich benötigen KMU Hilfestellungen, um die ausgewählten Technologien in ihre Dienstleistungs-Prozesse implementieren zu können. 

Forschungsziel

Forschungsziel ist es, ein Instrument (Digitalisierungsnavigator) zu entwickeln, mit dem KMU geeignete digitale Technologien zur Überwindung ihrer Ressourcenengpässe in After-Sales-Dienstleistungen-Prozessen bewerten, auswählen und implementieren können. Das Forschungsziel gliedert sich in nachfolgende Teilziele:

  • Entwicklung eines Referenzprozessmodells für After-Sales-Dienstleistungen.
  • Erstellung eines Leitfadens zur unternehmensspezifischen Anpassung des Referenzprozessmodells und Kapazitätsbedarfsermittlung.
  • Erarbeitung eines Katalogs mit KMU-relevanten digitalen Technologien, Technologiekennblättern und einem Anbieterverzeichnis.
  • Erstellung eines Leitfadens, mit dem KMU selbständig Nutzen und Kosten digitaler Technologien für ihr Unternehmen bewerten können.
  • Entwicklung von Beispiel-Implementierungsplänen inklusive Kompetenzentwicklungsplänen.
  • Entwicklung eines validierten Digitalisierungsnavigators.

 

 

Partner

Institute

IPRI Institute - gemeinnützige GmbH

Königstraße 5
70173 Stuttgart

FIR e. V. an der RWTH Aachen

Campus-Boulevard 55
52074 Aachen

Projektpartner

GreenGate AG

Alte Brücke 6
51570 Windeck

VDI Verein Deutscher Ingenieure e. V.

VDI-Platz 1
40468 Düsseldorf

Forum Vision Instandhaltung e. V.

Wallstr. 8
40878 Ratingen

Fritz Rensmann GmbH & Co.

Bünnerhelfstr. 33
44379 Dortmund

Antech-Gütling Wassertechnologie GmbH

Merowingerstr. 7
70736 Fellbach

Bizerba SE & Co. KG

Wilhelm-Kraut-Straße 65
72336 Balingen

Iprotec GmbH

Dr.Schott-Straße 35
94227 Zwiesel

Couplink Group AG

Mörserstraße 13
52457 Aldenhoven

Simon Möhringer Anlagenbau GmbH

Industriestraße 1
97353 Wiesentheid

Ingenics AG

Schillerstraße 1/15
89077 Ulm

BPM&O GmbH

Domstraße 37
50668 Köln

AFSMI German Chapter e. V.

Mies-van-der-Rohe-Str. 4
80807 München

EBERHARD AG

Auchtertstrasse 35
73278 Schlierbach

Heusch GmbH & Co. KG

Kellershaustr. 11-15
52078 Aachen

Veranstaltungen

September 2018

Das letzte Treffen des projektbegleitenden Ausschusses wird voraussichtlich in KW 37 oder KW 38 stattfinden. Den genauen Termin sowie den Veranstaltungsort erhalten Sie in Kürze.

07. März 2018

Der neue Termin für das dritte Treffen des projektbegleitenden Ausschusses steht nun fest. Das Treffen wird erneut in den Veranstaltungs-
räumen des FIR e. V. an der RWTH Aachen

Verschiebung des dritten Treffens am 23. November 2017

Da eine Vielzahl der Teilnehmer aufgrund kurzfristiger Termine nicht an unserem
dritten Treffen des projektbegleitenden Ausschusses teilnehmen kann, wird unser
Treffen verschoben. Informationen zu dem neuen Termin erhalten Sie in Kürze.

01. Februar 2017

Das zweite Treffen des projektbegleitenden Ausschusses wird bei einem unserer
Projektpartner, Bizerba SE & Co. KG, in Balingen stattfinden.

30. Oktober 2016

Das Erste Treffen des projektbegleitenden Ausschusses wird in den Veranstaltungs-
räumen des FIR e. V. an der RWTH Aachen

Kontakt

Transfer

flipchart
Wissen transferieren

Aus unserer praxisnahen Forschungsarbeit entstehen Methoden und Verfahren, die
auch Sie in Ihrem Leistungs-
erstellungsprozess unterstützen können.


Weiterlesen...

Blog

Blogartikel 4

Blogartikel 3

Blogartikel 2

Blogartikel 1


Weitere Informationen finden Sie hier.

IPRI

Unsere Institutsleitung

Mischa Seiter ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement (W3) an der Universität Ulm und Geschäftsführer und wissenschaftlicher Leiter des IPRI.


Weiterlesen


Das International Performance Research Institute (IPRI) ist ein gemeinnütziges Forschungsinstitut auf dem Gebiet der Betriebswirtschaftslehre.


Mehr erfahren