Das Projekt

ScaleUp - Überwindung von Ressourcenengpässen im Dienstleistungs­­­­geschäft von KMU des Maschinenbaus durch Digitalisierung der Dienstleistungsprozesse

Ausgangssituation

Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) im Maschinenbau können ihr Geschäft mit After-Sales-Dienstleistungen aufgrund von Engpässen der Dienstleistungs-Ressourcen (Personal, Ausrüstung, Fläche und Material) häufig nicht ausbauen. 

Problemstellung

Um die Ressourcenengpässe zu überwinden, ist es notwendig, die vorhandenen Ressourcen effizienter zu nutzen. Dies wird durch den Einsatz digitaler Technologien möglich. Schon heute bieten KMU vereinzelt z.B. Ferndiagnosen mittels Service-App an und sparen so Einsatzzeit der Servicetechniker. Die Ressource Personal kann so effizienter eingesetzt werden (mehr Serviceaufträge pro Servicetechniker).
Damit KMU digitale Technologien gezielt für die Überwindung von Ressourcenengpässen einsetzen können, benötigen sie eine Übersicht geeigneter digitaler Technologien und deren Anbieter. Des Weiteren sind Verfahren notwendig, um digitale Technologien hinsichtlich ihres Beitrags zur Überwindung der Ressourcenengpässe bewerten und vergleichen zu können. Letztlich benötigen KMU Hilfestellungen, um die ausgewählten Technologien in ihre Dienstleistungs-Prozesse implementieren zu können. 

Forschungsziel

Forschungsziel ist es, ein Instrument (Digitalisierungsnavigator) zu entwickeln, mit dem KMU geeignete digitale Technologien zur Überwindung ihrer Ressourcenengpässe in After-Sales-Dienstleistungen-Prozessen bewerten, auswählen und implementieren können. Das Forschungsziel gliedert sich in nachfolgende Teilziele:

  • Entwicklung eines Referenzprozessmodells für After-Sales-Dienstleistungen.
  • Erstellung eines Leitfadens zur unternehmensspezifischen Anpassung des Referenzprozessmodells und Kapazitätsbedarfsermittlung.
  • Erarbeitung eines Katalogs mit KMU-relevanten digitalen Technologien, Technologiekennblättern und einem Anbieterverzeichnis.
  • Erstellung eines Leitfadens, mit dem KMU selbständig Nutzen und Kosten digitaler Technologien für ihr Unternehmen bewerten können.
  • Entwicklung von Beispiel-Implementierungsplänen inklusive Kompetenzentwicklungsplänen.
  • Entwicklung eines validierten Digitalisierungsnavigators.

 

 

Partner

Institute

IPRI Institute - gemeinnützige GmbH

Königstraße 5
70173 Stuttgart

FIR e. V. an der RWTH Aachen

Campus-Boulevard 55
52074 Aachen

Projektpartner

Unternehmenspartner folgen in Kürze.

Veranstaltungen

30. August 2016

Kick-off Treffen des projektbegleitenden Ausschusses in den Veranstaltungs-
räumen des FIR e. V. an der RWTH Aachen

Publikationen

Laufzeit

April 2016 - März 2018

Kontakt

Transfer

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IPRI

Unsere Institutsleitung

Mischa Seiter ist Professor für Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement (W3) an der Universität Ulm und Geschäftsführer und wissenschaftlicher Leiter des IPRI.


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Das International Performance Research Institute (IPRI) ist ein gemeinnütziges Forschungsinstitut auf dem Gebiet der Betriebswirtschaftslehre.


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