Analyse, Visualisierung & Optimierung von Dienstleistungsprozessen

Eine effiziente Dienstleistungserbringung ist Grundlage für ein profitables Dienstleistungsgeschäft. Die Dienstleistungsprozesse müssen hierfür aufgenommen, visualisiert und analysiert werden. Verschwendungen können auf diese Weise identifiziert und durch gezielte Anpassungen und Weiterentwicklungen Ihrer Prozesse eliminiert werden. Mit dem IPRI-Vorgehen zur Analyse und Gestaltung von Dienstleistungsprozessen unterstützen wir Sie bei Ihrer Prozessoptimierung und der Gestaltung neuer Dienstleistungsprozesse.

Ihre Herausforderungen  Unsere Lösungen
Ihre Dienstleistungsprozesse sind mit Ihrem Produktgeschäft gewachsen und erfordern eine Überprüfung, damit die Effizienz der Dienstleistungserbringung sichergestellt wird? Mit unserem Vorgehen zur Analyse, Visualisierung und Optimierung von Dienstleistungsprozessen unterstützen wir Sie bei der Prozessaufnahme und -optimierung. Die Methoden zur Analyse und Optimierung von Dienstleistungsprozessen haben wir gemeinsam mit zahlreichen Unternehmen in Forschungsprojekten entwickelt und validiert.
Sie möchten Ihre Dienstleistungsprozesse professionalisieren und interessieren sich für ein passendes Methodenwissen zur Analyse und Visualisierung Ihrer Dienstleistungsprozesse? In einem eintägigen Inhouse-Seminar erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen anhand Ihrer Fallbeispiele Methodenwissen zur Aufnahme, Visualisierung und Gestaltung Ihrer Dienstleistungsprozesse. Die Visualisierung der Prozessaktivitäten ermöglicht Ihnen die Identifikation von Verschwendungen und die Definition effizienter Soll-Prozesse. Das Vorgehen kann sowohl für die Optimierung bestehender als auch für die Entwicklung neuer Dienstleistungen verwendet werden.

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Literatur

  • Seiter, M. (2014), Industrielle Dienstleistungen in sieben Handlungsfeldern, Wiesbaden 2014.
  • Rusch, M. (2015), Service Blueprinting, in: Controlling - Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmensteuerung, 27. Jg. (2015) H. 1, S. 60-61.